当优秀的硬件不再足够时，软件公司可以利用物联网帮助企业吸引客户并保持竞争力。通过物联网解决方案和基于服务的业务模式变得更加以客户为中心。

迎来“客户时代”以来已经近10年了。在这个时代，客户比以往任何时候都拥有更多的信息，而北京软件公司也通过提供更多以客户为中心的产品和服务来做出回应。这个时代最大的商业优势是了解客户并与客户互动。

类似的动态现在正在工业和制造业中发挥作用。面临硬件销售利润下降的设备制造商意识到，仅仅拥有出色的实体产品已经不够了，他们需要与客户建立更紧密的关系。

因此，我们看到服务化商业模式在一系列工业和制造业领域兴起。物联网传感器和物联网平台的日益普及，使设备制造商能够构建智能互联产品，帮助他们在产品到达客户手中后很长时间内保持参与。软件公司用新的商业模式侧重于使产品性能与客户需求保持一致，同时根据数据和服务产生经常性收入流。

使用工业物联网的数据提供以客户为中心的商业模式制造商可以了解产品即服务商业模式如何推动产品制造商、其客户和更广泛的合作伙伴生态系统内部的变革。设备制造商正在利用物联网通过经常性服务与客户建立桥梁，其中最具前瞻性的是构建设备即服务(EaaS) 模型，将产品和服务打包在一个集成产品中。

为什么客户渴望基于服务的商业模式

客户期望不断提高，随着客户过渡到基于服务的模式，他们期望：

只需为他们使用的内容付费。与按资产租赁期间收费的订阅模式不同，基于消费的模式按设备使用量收费，通常由物联网传感器跟踪。这提供了更高的清晰度和灵活性，可以将成本与生产需求相匹配。

将维护工作转移给设备制造商。  连接的机器收集有关其状况的数据，从而解锁对基于服务的合同添加的支持。通过对机器性能和预测性维护触发因素有足够的了解，设备制造商可以有信心提供客户友好的性能保证。

消除不必要的维修。许多供应商传统上都会促使客户不必要地频繁更换耗材。但是，当零件和维护包含在基于服务的合同中时，供应商和客户的动机是一致的：供应商需要最大限度地提高设备性能和正常运行时间来履行其合同。 

关注价值和结果，而不是成本和资产。制造商将机械视为开展业务的成本，而不是开展业务的重点。想要脱颖而出的设备制造商将灵活、可靠且经济高效地提供所需的结果。

轻松过渡到新的业务模式

转向新业务模式的设备制造商发现，转向基于服务的关系可能是一个挑战。销售和支持服务是一项非常不同的业务，需要组织中的每个人都有新的思维方式，并需要新的激励措施来促进以客户为中心的决策。对于企业来说，结束从产品转向服务的业务案例也很重要：小额经常性收入通常更有利可图、更可预测且更具粘性，但缺乏传统销售的预付款。

幸运的是，工业物联网设备和平台可以充满信心地提供企业转型所需的数据。物联网数据帮助设备制造商改进设计、了解用户需求并为客户提供支持。运营数据还有助于建立有证据支持的商业案例，以确保新的融资。

在客户时代，软件公司可以帮助设备制造商使用智能互联产品收集的数据来支持可信的服务关系。通过物联网解决方案和基于服务的业务模式变得更加以客户为中心，并在工业物联网上构建您的未来。