去年确实充满挑战，事态发展与预期不同。经济不确定性迫使许多北京软件公司加强其业务转型计划。既然我们知道卓越运营是大多数公司的重中之重，那么 2023 年将发挥重要作用的主题和趋势是什么？
卓越运营有许多目标和子主题，因此趋势图可以帮助提高这一领域的透明度。就像地铁地图一样，纯色线条代表卓越运营的主要导航元素。我们称这些为“核心主题”。与这些不同核心主题相关的重要趋势在地图上表示为“停靠点”。核心议题在主要交汇点相遇并相互影响。
将重点转移到弹性和有效性上
在地缘政治风险、高通胀率和能源价格的背景下，经济不确定性将持续一段时间。因此，公司被迫调整他们的供应关系、生态系统，在某些情况下，甚至调整他们的整个商业模式。这导致了对运营模式和后续业务流程的大规模调整。尽管恢复了某种程度的正常状态，但企业领导者仍然对供应链充满不确定性。通过将他们的重点和预算转移到使流程具有弹性，业务弹性已成为卓越运营的主要目标。
弹性被定义为“组织快速适应不断变化的环境和不可预见事件的能力”。因此，公司正在为这些可能的威胁做准备，例如持续的供应链中断、自然灾害、网络攻击以及 COVID-19 大流行的后遗症。但对于这些组织而言，确保业务流程不仅对业务、利益相关者和客户具有弹性而且有效也很重要。这就是我们看到操作风险管理和卓越运营之间存在很大重叠的地方。一个例子是业务连续性管理系统的 ISO 22301 标准。这需要业务流程、数据、IT 系统和职责的透明度，以定义最高优先级和计划 B 场景。
合规是普遍的
无论哪个行业，合规性要求都在持续增长。我们目前正在关注这些观察到的子趋势：
合规要求越来越多地包括任何一家公司的责任或目标范围之外的考虑因素。例如，自 2023 年 1 月起，德国供应链法案（随后将在欧洲范围内发起一项倡议）要求对整个供应链进行风险分析，以了解是否符合人权、公平劳动实践和环境保护要求。
越来越多的公司明白，为每个单独的合规主题（例如，质量、数据安全、环境保护等）创建专门的管理系统会适得其反，因为每个系统都基于相同的组件（流程、数据、IT 系统） ， 和更多）。使用映射各种主题并寻找相互依赖或重叠的集成管理系统会更有效。
合规性和审计管理通常仍然使用大量手动活动来执行，但随着流程监控能够自动审查合规性规则，自动化有望显着增加。
不可阻挡地采用过程挖掘
特别是对于大公司来说，流程挖掘的采用率已经很高了。但流程挖掘将成为各种规模的公司在任何行业中具有竞争力的必备技术。我们预计流程挖掘技术将超越当前的用例，并扩展到业务的更多方面。
一方面，合规性监控在与流程优化一起使用时同样重要。另一方面，由于生产相关流程的优化，IT 和 OT（运营技术）之间的差距正在缩小。流程挖掘技术通过分析和优化端到端供应链和分销网络来支持跨公司流程管理。
可持续性的经济影响
可持续性是所有组织都关注的问题，这种关注始于高管和董事会层面，并逐渐渗透到公司的每个部门和层面。这是在合规性要求之外需要考虑的重要经济因素。确保所有业务运营和流程都是可持续的会影响流程优化的所有经典目标，包括时间、成本和质量。这也意味着必须解决新的目标，例如 CO 2排放、资源消耗和工作条件。这需要实施适当的报告机制。在这方面，也有许多标准和框架指明了方向。
员工作为消费者推动流程管理
从员工的角度来看，确保所有员工了解工作方式、他们的任务以及相关政策和标准操作程序是一个明显的挑战。关于 2023 年及以后工作的未来会是什么样子的讨论加剧了这一挑战。有许多关于员工未来希望如何​​工作的调查，其中居家工作和混合工作是最重要的要求。在大流行之前，这些都是非常规的工作方式，但现在，可以有力地证明它们将继续存在。这些变化肯定会影响 2023 年的卓越运营计划，因为组织会审视他们的流程，以及他们如何为每位员工提供他们特定角色和日常工作所需的所有信息。
此外，流程管理将影响软件公司员工访问信息和做出决策的方式。当员工充当您实施的技术和工具的消费者时，公司必须清楚地了解他们的观点，然后确定需要什么类型的演示和可视化来满足这些员工的需求，这一点至关重要。展望未来，我们看到了从经典的专家式表示到清单、视频和其他可以按需使用的媒体的转变。这将建立一个顺畅的生命周期：从信息的创建和传播到消费、反馈以及与充当消费者的员工的交流。